Die Gutschrift für eine zukünftige Reise bietet den Reisenden die Chance, ihr Guthaben so lange zu behalten, bis sie bereit sind, auf eine andere Tour oder dieselbe Tour mit einem anderen Abreisedatum umzubuchen.
TourRadar hat die Gutschrift für eine zukünftige Reise ins Leben gerufen, um den Reiseveranstalter die Möglichkeit zu geben, Ihren Gästen eine Gutschrift anzubieten, um eine Stornierung zu vermeiden. (Bitte beachten Sie, dass die Gutschrift für eine zukünftige Reise nicht mehr sein kann als die vom Gast geleistete Anzahlung. Außerdem muss die Tour, auf die umgebucht wird, von Ihrer Firma angeboten werden)
Falls Sie 15 oder mehr Buchungen verschieben müssen, besuchen Sie bitte den Abschnitt ‘Automatisierung’ am Ende dieses Beitrags, um herauszufinden, wie unser Team helfen kann.
Und So funktionierts:
- Falls Sie ein Abreisedatum stornieren müssen oder ein Reisender eine Stornoanfrage stellt, erscheint dies auf der Buchungsmanagement-Seite. Sie haben nun die Möglichkeit, Ihrem Gast eine Gutschrift für eine zukünftige Reise anzubieten, um die Zahlung einer Stornogebühr für den Kunden oder eine Rückerstattung an den Kunden zu vermeiden.
- Je flexibler Sie sein können, desto wahrscheinlich ist es, dass Ihr Gast sein Abenteuer mit Ihnen nicht stornieren wird. In jedem Fall sollten Sie entscheiden, ob Sie eine Gutschrift für eine zukünftige Reise anbieten möchten. Eine oder alle unten angeführten Szenarien können auf Ihr Unternehmen zutreffen:
- Einer Ihrer Gäste hat eine Anzahlung über den Gesamtbetrag geleistet und möchte stornieren, obwohl Sie diese noch immer anbieten
- Einer Ihrer Gäste hat eine Anzahlung über einen Teilbetrag geleistet und möchte stornieren, obwohl Sie diese noch immer anbieten
- Sie müssen das Abreisedatum einer Tour verschieben und Ihr Gast hat eine Anzahlung über über den Gesamtbetrag geleistet
- Sie müssen das Abreisedatum einer Tour verschieben und Ihr Gast hat eine Anzahlung über einen Teilbetrag geleistet
- Falls Sie Ihren Gästen die Gutschrift für eine zukünftige Reise anbieten möchten, müssen Sie sich zuerst auf der Buchungsmanagement-Seite anmelden. Wir stellen AGBs zur Verfügung, die Sie Ihren Bedürfnissen anpassen können. Falls Sie dies nicht wünschen, können Sie auch Ihre eigenen AGBs verwenden.
- Sobald Ihr Unternehmen für die Gutschrift für eine zukünftige Reise angemeldet ist, können Ihre Gäste diesen Service in Anspruch nehmen. Der Reisende muss den AGBs zustimmen und erst dann wird der Status der Buchung dementsprechend geändert. Der Anzahlungsbetrag des Reisenden wird dann in unserem Credit for Future Tours Feature gespeichert, bis der Reisende bereit ist, mit Ihrem Unternehmen umzubuchen.
- Ist Ihr Gast bereit, umzubuchen, wird er Sie über die Buchungsmanagement-Seite kontaktieren. Sämtliche Kommunikation mit Ihrem Gast wird immer hier gespeichert.
- Falls Sie Hilfe benötigen, ist unser Kundendienst für Reiseveranstalter für Sie da. Wir können Ihnen und Ihrem Team helfen, die Buchungsmanagement-Seite auf dem neuesten Stand zu halten und das Abreisedatum zu aktualisieren.
Die Gutschrift für eine zukünftige Reise funktioniert auf freiwilliger Basis und dient dazu, etwaige Stornierung zu verhindern. Wir verstehen, dass sie nicht für jeden Veranstalter eine geeignete Lösung bietet und deswegen ist hier ein Opt-In erforderlich.
AUTOMATISIERUNG: Falls Sie wegen Covid-19 eine Tour verschieben müssen und mehr als 15 Reisende betroffen sind, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Business Development Manager in Verbindung oder senden Sie uns eine E-Mail an bdms@tourradar.com. Unser Team kann Ihnen mit einem automatisierten Prozess helfen, den Status aller betroffenen Buchungen von ‘Confirmed Booking’ auf ‘Credit for Future Tours’ zu setzen. Außerdem können wir Ihren Gästen eine Nachricht mit Ihren AGBs zukommen lassen, um somit die Anzahl der Anrufe und Nachrichten an Sie zu minimieren.