Schritt 6) Umgang mit Stornierungsanfragen

In diesem Schritt zeigen wir Ihnen, wie Sie am besten mit Stornierungsanfragen mithilfe der Buchungsmanagement-Seite umgehen.

Im Fall, dass ein Reisender sein Abenteuer stornieren möchte, wird er Sie durch seine Buchungsmanagement-Seite kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass jeder Reisende bei der Buchung seines Abenteuers den TourRadar AGBs zustimmt und diese auch bei Stornierung in Kraft treten. Sie können jedoch in jedem einzelnen Fall selbst entscheiden, wie Sie die Stornierung handhaben möchten und TourRadar wird Ihren Instruktionen Folge leisten.

Folgende Schritte sollten bei einer Stornierungsanfrage befolgt werden:

Schritt 1: 

Versuchen Sie immer herauszufinden, warum Ihr Kunde die Tour stornieren möchte und ob Sie vielleicht eine Alternative anbieten könnten, um eine Stornierung zu verhindern. Vielleicht kann das Abreisedatum auf Wunsch des Gasts verschoben oder eine andere Tour angeboten werden. Eine andere Möglichkeit ist, dem Kunden eine Gutschrift vorzuschlagen, um zu einem späteren Zeitpunkt ein neues Abenteuer mit Ihnen zu buchen.

Es gibt zwei Vorlagen, die Sie verwenden können, um dem Kunden Alternativen anzubieten: ‘Cancellation Delay Tactics’ und ‘Credit for Future Tours - (Option for passengers cancelling)’

Schritt 2:

Falls der Reisende dennoch stornieren möchte, informieren Sie ihn mittels der Buchungsmanagement-Seite über Ihre Stornierungsgebühren (laut Ihren Veranstalter AGB)

Schritt 3:

Bitte stornieren Sie die Buchung in Ihrem System erst, sobald der Kunde Ihren Stornierungsgebühren zugestimmt hat.

Schritt 4:

Klicken Sie auf der Buchungsmanagement-Seite auf ‘TR Servicemitarbeiter kontaktieren’ und wählen Sie ‘Buchung stornieren’ aus. Bitte geben Sie nun die Summe der Stornierung in das Textfeld ein.

TourRadar wird die Stornierung nun für den Kunden durchführen und, falls nötig, eine Rückerstattung veranlassen. Es kann 3-7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung im Kundenkonto erscheint. Der Status der Buchung ändert sich nun auf ‘Abgelehnt’.