Jetzt, wo Sie sich schon besser mit Ihrer Buchungsmanagement-Seite auskennen, möchten wir Sie gerne durch ein paar Übungen begleiten.
Sie können die Anfrage verwenden, die Sie vorhin im Schritt ‘Customer Journey’ getätigt haben. Loggen Sie sich einfach in Ihren TourRadar Account ein, um zu Ihrem Operator Dashboard zu gelangen. Die Anfrage finden Sie im Menüpunkt ‘Enquiries & Bookings’. Nun können Sie gerne dem Video folgen oder den einzelnen Schritten unten.
Dieses Video ist nur in englischer Sprache verfügbar. Für deutsche Untertitel klicken Sie bitte auf "Einstellungen" > "Untertitel" > "Automatische Untertitel" > "Deutsch"
Falls Sie das Video angesehen haben, können Sie gerne mit dem nächsten Schritt Umgang mit Stornierungsanfragen fortfahren.
Falls nicht, folgen Sie bitte den folgenden Schritten.
Schritt 1: Vorlage benutzen (Use a template)
- Stellen Sie sich vor, die Anfrage kommt von einem Ihrer Reisenden
- Öffnen Sie die Buchungsmanagement-Seite und klicken Sie auf ‘Use a template’. Diese Schaltfläche befindet sich unter dem Textfeld Ihrer Antwort an den Reisenden.
- Wählen Sie z.B. die Vorlage ‘Acknowledgement of enquiry’ aus. Diese Vorlage fügt automatisch den Text ins Textfeld für Sie ein.
- Sie müssen die Vorlage an den jeweiligen Reisenden und die Situation anpassen.
- Nach dem Anpassen der Nachricht klicken Sie auf ‘Nachricht an den Kunden senden’. Dieser wird mittels E-Mail über die Nachricht verständigt.
Schritt 2: Reisedatum ändern
- Nehmen wir an, der Reisende hat nun ein Datum gewählt
- Auf der Buchungsmanagement-Seite können Sie das Abreisedatum hinzufügen. Klicken Sie einfach die Schaltfläche ‘Reisetermin & Preis hinzufügen’, wählen Sie das gewünschte Datum aus und speichern Sie ihre Eingabe
- Das neue Abreisedatum und der Preis scheinen nun auf Ihrer und der Buchungsmanagement-Seite des Kunden auf
Schritt 3: Promo Code anbieten
- Vielleicht möchten Sie einen Promo Code anbieten. In diesem Schritt zeigen wir Ihnen, wie Sie die Preise auf Ihrer Buchungsmanagement-Seite ändern.
- Versuchen Sie einen Discount von 50€ auf eine Ihrer aktuell inserierten Touren auf der Buchungsmanagement-Seite anzuwenden
- Hierzu klicken Sie zuerst auf ‘Reisetermin und Preis hinzufügen’ und nun auf ‘Artikel hinzufügen’
- Wählen Sie ‘Discount’ aus und fügen Sie eine kurze Beschreibung hinzu
- Beim Eingeben eines Discount achten Sie bitte darauf, das Minuszeichen vor den jeweiligen Betrag hinzuzufügen
- Zum Beispiel: Falls der Discount 50€ sein soll, schreiben Sie bitte -50 in das Eingabefeld ‘Betrag pro Passagier’
- Zum Abschluss kontrollieren Sie bitte noch, ob die Buchungsmanagement-Seite den korrekten Betrag aufweist
Schritt 4: Zusätzliche Unterkunft hinzufügen
- Nehmen wir an, dass Ihr Kunde Unterkünfte vor und nach der Tour benötigt
- Um diese Information auf der Buchungsmanagement-Seite hinzuzufügen klicken Sie zunächst auf ‘Reisetermin und Preis hinzufügen’ und dann ‘Artikel hinzufügen’
- Wählen Sie ‘Pre/Post Accommodation’ aus dem Menü aus. Es sollte nun ein Pop-up erscheinen:
- Füllen Sie nun die Details, wie eine Beschreibung (ob die Unterkunft vor oder nach der Tour gebucht wurde) ein. Zusätzlich geben Sie die Aufenthaltsdauer der jeweiligen Unterkunft ein, sowie in welcher Stadt sich die Unterkunft befindet und die Kosten.
- Sobald Sie die Information vollständig eingegeben haben, vergessen Sie nicht auf ‘Artikel Hinzufügen’ und ‘Speichern’ zu klicken
- Die Details zur Unterkunft werden nun hinzugefügt. Überprüfen Sie zuletzt noch, ob alles korrekt auf der Buchungsmanagement-Seite erscheint
Schritt 5: TourRadar Servicemitarbeiter kontaktieren
- Nehmen wir an, dass ein Reisender eine Frage zu Reiseversicherungen gestellt hat, die nur unser TourRadar Team beantworten kann
- Falls Sie Hilfe von unserem TR Team benötigen, klicken Sie einfach auf ‘TR Servicemitarbeiter kontaktieren’ und unser Team bekommt eine Benachrichtigung
- Klicken Sie auf ‘TR Servicemitarbeiter kontaktieren’, füllen Sie das Formular aus und senden Sie Ihre Test-Anfrage ab
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben unsere Testaufgaben erfolgreich abgeschlossen!
Buchungsbestätigung
Hat sich ein Reisender für Ihre Tour entschieden, werden Sie sehen, dass Sie die Buchung entweder ‘Bestätigen’ oder ‘Ablehnen’ können (falls es sich nicht um eine Sofortbuchung handelt). Bevor Sie eine Buchung bestätigen, kontrollieren Sie noch einmal alle Details, wie Preis, Verfügbarkeit etc. Der Reisende wird nach der Bestätigung informiert und erhält eine Benachrichtigung. Sie sollten die Bestätigung ebenfalls in Ihr eigenes System übertragen.
Wir empfehlen Ihnen, nachdem Sie die Buchung bestätigt haben, dem Kunden auch noch persönlich über die Buchungsmanagement-Seite eine Nachricht zu schicken. Zum Beispiel ‘Herzlichen Dank für Ihre Buchung. Wir senden Ihnen sämtliche Informationen ‘x’ Tage vor Abreise zu. Wir freuen uns, Sie auf unserer Tour begrüßen zu dürfen!’ oder Ähnliches. Es gibt auch eine englische Vorlage ‘The booking is confirmed!’, die Sie gerne verwenden können.
Zusätzliche Links